Call Center haben es ja seit Jahren geschafft die Wandlungsquoten ins Vollabo tiefer und tiefer sinken zu lassen. Zweistellige Wandlungsquoten wurden so unvorstellbar.
Das liegt aber nicht am Markt und an den Kunden, sondern an der Vorgehensweise der Call Center. Die verkaufen nicht. Die nerven nur mit ihren Telefonleitfaden.
Ganz sicher lässt sich diese 0-8-15 Vorgehensweise durch KI ersetzen. Das hat dann den Effekt, dass man die Wandlungsquoten weiter verschlechtert, denn nicht alle Menschen wollen sich mit einer Maschine unterhalten. Man macht noch weniger Abos mit dem Vorteil, dass es weniger kostet.
Das ist absurd.
Die demografische Entwicklung in den Leserbeständen macht einen Aufbruch notwendig. Mehr Abos mit mehr jungen Familien muss die Marschrichtung sein. Doch was will diese Zielgruppe und wie erreicht man sie auf verbindliche Art und Weise?
Wo kommen diese Erkenntnisse her?
Garantiert nicht aus Meetings, sondern durch analogen Kundenkontakt. Aus Gesprächen zwischen Menschen. Die besten digitalen Geschäfte werden analog angebahnt.
Das ist übrigens auch bei den MediaberaterInnen so.
Wenn der Abo-Jahrgang 2027 wieder ein guter werden soll, dann sind früh die Weichen zu stellen.
Wie? Wollen wir uns dazu einmal austauschen?
Herzliche Grüße Ihr Kontaktexperte Jörg Heinicke