Ob an der Nordseeküste oder in den deutschen Südstaaten. Ob in Aachen oder Frankfurt an der Oder, überall begegnet mir seit über 30 Jahren das Phänomen der rundum betreuten und von vorn bis hinten „gepamperten” Lieblingskunden. Anzeigenverkäufer, Versicherungs-...
Theorie-Verkaufstrainer versprechen Praxisnähe per Rollenspiel und Power Point. Sie versprechen ihren TeilnehmerInnen sie praxisnah zu Höchstleistungen zu motivieren. Das wird nun schon so lange gebetsmühlenartig wiederholt, dass man es schon fast glauben möchte. Doch...
Bankfilialen kosten Geld, sind aber unverzichtbar, denn eine Filialbank ohne Filialen, ist wie eine Internetbank ohne Internet. Deshalb muss es unbedingt gelingen Bankfilialen von der Kostenstelle hin zur verkaufsaktiven Kundenkontaktschnittstelle zu entwickeln. Ist...
